Politique d'Expédition et de Ramassage

1. Ramassage local

Zone de service :

• Région de Québec et environs
• Stoneham
• Tewkesbury

Comment commander pour ramassage :

1. Ajoutez vos produits au panier sur notre site web
2. Sélectionnez "Ramassage local" lors du paiement
3. Vous recevrez une confirmation par courriel avec les détails du ramassage
4. Nous vous contacterons pour organiser un moment qui vous convient

2. Délais de préparation

Une fois votre commande confirmée et payée, nous préparons vos produits dans les délais suivants :

• Commandes standard : 1-2 jours ouvrables
• Grandes commandes (10+ items) : 2-4 jours ouvrables
• Commandes personnalisées : Délai à déterminer selon la demande

Vous recevrez un courriel dès que votre commande sera prête pour le ramassage.

3. Heures de ramassage

Les ramassages se font durant nos heures d'ouverture :

• Lundi au vendredi : 9h00 - 17h00
• Samedi : 10h00 - 15h00
• Dimanche : Fermé

Des arrangements spéciaux peuvent être pris en nous contactant directement. Nous ferons de notre mieux pour accommoder vos besoins.

4. Procédure de ramassage

1. Présentez-vous à l'adresse indiquée dans votre courriel de confirmation
2. Apportez une pièce d'identité avec photo et votre numéro de commande
3. Nos produits seront emballés et prêts pour vous
4. Vérifiez votre commande avant de partir

Important : Les commandes non ramassées dans les 7 jours suivant la notification seront annulées et remboursées, moins des frais de traitement de 10%.

5. Emballage et conservation

Tous nos produits sont emballés avec soin pour assurer leur fraîcheur et leur qualité :

• Pots de miel hermétiquement fermés
• Emballage écologique et recyclable
• Instructions de conservation incluses

Le miel se conserve à température ambiante, à l'abri de la lumière directe. Évitez l'exposition à des températures extrêmes.

6. Disponibilité saisonnière

En tant que producteurs artisanaux, notre inventaire dépend des récoltes de nos ruches. La disponibilité de certains produits peut varier selon :

• La saison de production
• Les conditions climatiques
• La santé de nos colonies d'abeilles

Nous mettons à jour régulièrement notre site web pour refléter la disponibilité actuelle. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous contacterons immédiatement pour vous proposer une alternative ou un remboursement complet.

7. Commandes spéciales et en gros

Nous acceptons les commandes spéciales pour :

• Événements (mariages, fêtes, corporate)
• Commandes en gros pour commerces
• Cadeaux personnalisés

Pour ces commandes, veuillez nous contacter directement par courriel ou téléphone avec un préavis d'au moins 2 semaines. Des tarifs préférentiels peuvent s'appliquer pour les grandes quantités.

8. Annulation et modification de commande

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande sans frais jusqu'à ce qu'elle soit préparée. Une fois la préparation commencée :

• Les modifications peuvent ne pas être possibles
• Les annulations peuvent être sujettes à des frais de traitement

Contactez-nous le plus rapidement possible si vous devez apporter des changements à votre commande.

9. Problèmes avec votre commande

Si vous constatez un problème avec votre commande lors du ramassage :

• Signalez-le immédiatement à notre personnel
• Nous corrigerons l'erreur sur place si possible
• Ou nous organiserons un échange ou remboursement selon la situation

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, vous avez 48 heures après le ramassage pour signaler tout défaut de qualité ou non-conformité.

10. Service d'expédition futur

Nous travaillons activement à mettre en place un service d'expédition pour desservir l'ensemble du Québec et du Canada. Cette future politique d'expédition comprendra :

• Expédition partout au Canada
• Emballage sécurisé pour le transport
• Options d'expédition standard et express
• Suivi de colis en temps réel

Inscrivez-vous à notre infolettre pour être informé du lancement de notre service d'expédition.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant le ramassage de votre commande ou notre politique d'expédition :

• Par courriel : info@nektarine.ca

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de répondre à toutes vos questions.